FAQ

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail à drach.studio@gmail.com, ou par téléphone au 06 11 87 58 97 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation après validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant immédiatement via drach.studio@gmail.com. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi avec lequel vous pouvez suivre votre colis.
Est-il possible de commander des articles en prévente avec des articles en stock ?

Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en pré-vente, l’envoi sera effectué en un seul colis lorsque tous les produits seront disponibles. Nous ne procédons pas à des envois partiels. Si vous souhaitez recevoir les articles disponibles immédiatement, nous vous conseillons de passer deux commandes distinctes.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et autres méthodes de paiement sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons un système de paiement sécurisé avec cryptage via Stripe et Paypal pour protéger vos informations personnelles et financières.
Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il est possible de procéder ainsi uniquement via Paypal.
Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, contactez-nous à drach.studio@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour procéder au retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section "Mon profil" pour mettre à jour vos informations personnelles, adresse de livraison ou mot de passe.
Avez-vous un programme de fidélité ou des offres spéciales ?

Oui, nous offrons des remises exclusives à nos abonnés et clients fidèles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune offre.