LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Trouvez ici les différentes options de livraison qui s'offrent à vous. Nous proposons des modes de livraison rapides, sécurisés et adaptés à vos besoins. Nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service de qualité pour que vous puissiez recevoir vos articles dans les meilleures conditions.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors weekends et jours fériés). Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :

Livraison France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison France Outre-mer: 6 à 18 jours ouvrés (selon le contexte politique).
Livraison Europe : 3 à 8 jours ouvrés.
Livraison internationale : 3 à 10 jours ouvrés (selon la destination).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande et varient en fonction de votre localisation et du poids de vos articles.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.

Zones de livraison

Nous livrons en France et dans la plupart des pays du monde. Si vous ne voyez pas votre pays lors du passage de votre commande, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité.

PRÉVENTES

Si votre commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en pré-vente, l’envoi sera effectué en un seul colis lorsque tous les produits seront disponibles. Nous ne procédons pas à des envois partiels. Si vous souhaitez recevoir les articles disponibles immédiatement, nous vous conseillons de passer deux commandes distinctes

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique de retour vise à garantir votre entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner l'article et d'obtenir un remboursement ou un échange. Nous nous engageons à traiter votre demande de manière efficace et transparente, dans le respect de vos droits en tant que client.
Nous comprenons l'importance de pouvoir effectuer des retours en toute tranquillité. C'est pourquoi nous avons mis en place une procédure simple et claire pour vous offrir une expérience d'achat sereine et sans souci.

Délais de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner à vos frais (sauf si il s'agit d'un produit défectueux) un ou plusieurs articles non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

Contactez notre service client à drach.studio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Nous vous fournirons une adresse à laquelle envoyer vos articles.
Emballez soigneusement les articles à retourner.
Expédiez le colis via un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés, et accompagnés de toutes les étiquettes et emballages d'origine. Les produits personnalisés, soldés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, veuillez prévoir un délai supplémentaire selon les politiques de votre banque.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l'article non souhaité pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

COLIS NON REÇU POUR CAUSE DE RETOUR EXPÉDITEUR

Nous sommes désolés que vous n'ayez pu recevoir votre commande. Une fois celle-ci retournée à notre atelier, nous procéderons à son remboursement sous 5 jours ouvrés. Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, vous pouvez nous écrire avant que celle-ci arrive à notre atelier et nous ferons le maximum pour organiser une réexpédition.

En l'absence d'une demande de votre part, votre colis vous sera automatiquement remboursé.

⚠️ Si le retour expéditeur est dû à une erreur de votre part dans l'adresse, un refus de livraison ou un refus de paiement des taxes, nous déduirons des frais de retour de votre remboursement.

BESOIN D'AIDE ?

Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou contacter notre service client à drach.studio@gmail.com ou par téléphone au 06 11 87 58 97, du lundi au vendredi de 9h à 18h.